配送ポリシー
📦 Politique d'expédition d'Ellonmask
Merci de magasiner chez Ellonmask. Nous nous engageons à livrer vos produits de manière rapide et sécurisée. Veuillez consulter notre politique d'expédition ci-dessous ; elle s'applique à toutes les commandes traitées par Ellonmask, Printify et notre propre centre logistique.
🔄 Délais de traitement des commandes
Produits Ellonmask (compléments alimentaires) : de 2 à 5 jours ouvrables pour le traitement.
Produits d'impression (articles dérivés) : de 2 à 7 jours ouvrables pour la production avant expédition.
Produits gérés à l'interne par Ellonmask (ex. : savon au curcuma) : de 1 à 3 jours ouvrables pour la préparation et l'emballage.
Veuillez noter : les délais de traitement peuvent être prolongés durant les périodes de forte activité (ex. : fêtes, lancements de produits).
🚚 Délais et méthodes d'expédition
Délais de livraison estimés :
Région Produits Supliful Produits Printify Produits internes Ellonmask
États-Unis 3 à 7 jours ouvrables 3 à 10 jours ouvrables 2 à 6 jours ouvrables
Canada 5 à 10 jours ouvrables 5 à 12 jours ouvrables 3 à 8 jours ouvrables
International 7 à 21 jours ouvrables 7 à 21 jours ouvrables 5 à 15 jours ouvrables
Nous faisons appel à des transporteurs de confiance, tels que USPS, UPS, DHL et Postes Canada, selon votre emplacement et la provenance du produit.
📍 Expéditions fractionnées
En raison de l'utilisation de plusieurs partenaires logistiques :
Votre commande peut arriver en plusieurs colis distincts.
Vous recevrez un numéro de suivi spécifique pour chaque envoi, dès qu'il sera disponible.
🌎 Expéditions internationales
Nous expédions présentement vers la plupart des pays du monde. Toutefois, les frais de douane, droits de douane ou taxes éventuels sont à la charge du client et peuvent varier selon la destination.
📦 Suivi des commandes
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation contenant les informations de suivi. Veuillez prévoir un délai de 24 à 48 heures pour la mise à jour de ces informations.
❗ Retards et exceptions
Nous ne sommes pas responsables des éléments suivants :
Retards dus aux conditions météorologiques, aux procédures douanières ou à une adresse de livraison incorrecte.
Colis perdus ou volés marqués comme « livrés » par le transporteur. Veuillez, dans ce cas, contacter le transporteur en priorité. Si vous avez un problème, contactez-nous à l’adresse [j1ellonmask@gmail.com] : nous ferons tout notre possible pour vous aider.
💌 Des questions ?
Pour toute demande concernant l’expédition, veuillez communiquer avec nous à :
📧 j1ellonmask@gmail.com
📍 Discussion en direct disponible pendant les heures d'ouverture
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